Preguntas frecuentes
Aquí tienes respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y garantía. Si necesitas ayuda, escríbenos y te asesoramos.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido en Tobogán Zero?
Elige tu producto, selecciona las opciones (color/pack si aplica), añádelo al carrito y completa el pago. Recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha salido de almacén, normalmente sí. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y lo gestionamos.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
En cada ficha verás el estado de disponibilidad. Si tienes dudas con un modelo/color concreto, consúltanos y te confirmamos plazos.
Envíos y entregas
¿A dónde enviáis?
Enviamos a España (Península y, según producto, también a Baleares/Canarias). Si tu zona tiene condiciones especiales, te aparecerán en el checkout.
¿Cuánto tarda el envío?
Depende del producto y del stock. Muchos artículos se entregan en 48/72h laborables, mientras que otros (por volumen o disponibilidad) pueden tardar más. Te lo indicamos en la ficha o durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido salga, recibirás un email con el enlace de seguimiento (si el transportista lo ofrece).
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Se calculan automáticamente en el carrito/checkout según destino y tipo de producto.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Pago con tarjeta, Bizum (si lo tienes activo) y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Usamos pasarelas de pago seguras y cifrado SSL para proteger tus datos.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Indica tus datos de facturación al hacer el pedido o escríbenos con el número de pedido y tus datos fiscales.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que esté sin usar, con su embalaje original y dentro del plazo legal de desistimiento (salvo excepciones por higiene o productos personalizados).
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nosotros indicando el número de pedido y el motivo. Te diremos los pasos y, si aplica, la recogida o dirección de envío.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitimos el reembolso por el mismo método de pago. El tiempo final depende del banco/pasarela.
Garantía y productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente. Si hay una incidencia, te ayudamos con el proceso.
¿Me asesoráis para elegir silla de coche o carrito?
Sí. Si nos dices la edad/peso del peque, tu coche y el uso (ciudad, campo, viajes), te orientamos para elegir la opción más segura y práctica.
¿Los colores y fotos son exactos?
Intentamos que las imágenes sean lo más fieles posible, pero puede haber pequeñas variaciones según la pantalla o el fabricante.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Tobogán Zero?
Puedes escribirnos por WhatsApp, email o a través del formulario de contacto. Te respondemos lo antes posible.
¿Tenéis ofertas o descuentos?
Sí. Publicamos promociones en “Ofertas” y también enviamos descuentos a suscriptores (si estás dado de alta en la newsletter).
Consigue 10% DTO. en tu primer pedido
Acceso exclusivo a lanzamientos de productos, consejos y ofertas especiales.
[sureforms id='281']
Síguenos
@ToboganZero